Права клиента

Каждый день мы доставляем десятки букетов по Томску и Томской области ежедневно и всегда радуемся тому, что Вы выбрали именно нас, именно поэтому к каждому клиенту мы относимся с трепетом и уважением, даря Вашим близким радость и улыбку.

Доставка цветов «Роза» дорожит своей репутацией и гарантирует, что Вы получите только свежие и самые красивые цветы: отдел качества нашей компании четко следит за соблюдением условий сборки букетов и сроков доставки заказа, цветы всегда хранятся в нормированной температуре хранения. Все наши холодильники для хранения цветов службы доставки «Роза» оборудованы специальными климатическими камерами, где цветы хранятся при температуре от +3 до +6 градусов. Мы заботливо относимся к каждому цветочку, сохраняя первостепенную свежесть.

Доставка цветов «Роза» не гарантирует безоговорочное точное время доставки указанное клиентом, при доставке заказа допускается отклонение от желаемого времени достаки клиентом на 15 минут в большую и меньшую сторону. В случае, если клиент указал ошибочный адрес доставки или получателя заказа в указанное время не было на месте заказ перемещается в офис компании для последующего хранения, а с заказчика взимается дополнительная стоимость повторной доставки заказа в размере 150 рублей для Томска.

Доставка цветов «Роза» не гарантирует 100% наличие заказанного Вами товаров, ассортимент сайта представлен в качестве примера и в некоторых случаях определенные позиции могут отсутствовать, в этой ситуации замены составляющих обговариваются индивидуально с заказчиком. Заказ не отправляется до того момента, пока с заказчиком не будут обговорены моменты по замене составляющих в том числе, если не удаётся с ним установить связь по телефону или электронной почте.

Вам не понравился букет?

В случае возникновения любых спорных вопросов или неудовлетворительного качества букета (по Вашему мнению), Вы можете отказаться от букета непосредственно при доставке с полным возвратом средств.

В любой момент до того времени, пока букет не отправлен на доставку, Вы можете изменить или отменить свой заказ. Минимальное время для отмены заказа с полным возвратом средств за 60 минут до обговоренного времени доставки, если клиент отменил заказ меньше чем за 60 минут до доставки взимается компенсация на расходы работы курьера, флориста и затраченные флористические материалы в размере 25% от суммы заказа.

Доставка цветов «Роза» не гдаёт гарантии на живые срезанные цветы и букеты, нет определённого гарантированного количества времени при котором цветы могут считаться свежими. Прежде чем оформлять заказ Вы должны понимать, что цветы могут прожить у Вас от нескольких часов до несольких дней в зависимости от многих факторов и в том числе и непредсказуемости восприятия внешней среды самих цветов.

Возврат цветов не осуществляется в том случае, если букет уже был передан Вам курьером. Так как в этом случае мы не несем ответственность за перевозку букета, условий хранения, ухаживание за цветами. Цветы являются скоропортящимся товаром и обмену и возврату не подлежат по законодательству РФ:

Цветы являются живым товаром. К отношениям между Клиентом и Продавцом применяется право Российской Федерации.

В соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (в ред. от 25.10.2007г.) и Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55 (в ред. 27.03.2007г.) срезанные цветы и горшечные растения обмену и возврату не подлежат (указанны в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену).

Покупатель Интернет-магазина или доставки цветов имеет право отказаться от получения товара в момент доставки, если доставлен товар ненадлежащего качества (на основании п.3 ст. 497 ГК РФ, статья 21 Закона "О защите прав потребителей").

Всем клиентам доставки цветов «Роза» мы можем гарантировать, что:

Для их букетов будут использоваться самые свежие цветы, что может быть подтверждено документально;
Доставка будет осуществлена вовремя и без задержек;
В случае внесения любых изменений в состав букета или невозможности доставить его, мы вас заблаговременно оповестим.